К содержимому
SimTripМои eSIM

Условия возврата

Черновик. Текст будет заменён юридически выверенной версией.

Редакция от 5 октября 2026 года.

Коротко

  • Не установили и не активировали eSIM — вернём деньги. Напишите нам в течение 14 дней после оплаты.
  • Установили, но не заработало по нашей вине или вине оператора — разберёмся. Заменим eSIM или вернём деньги.
  • Оплата прошла, а eSIM не выдалась — вернём всю сумму. Вы можете даже не писать: мы увидим это сами.
  • Установили и пользуетесь — вернуть нельзя. Услуга уже оказана.

Как оформить возврат

  1. Напишите на simtrip.support@gmail.com.
  2. Укажите номер заказа и почту, на которую оформляли заказ.
  3. Если eSIM не работает, приложите скриншоты: настройки сотовой связи на телефоне и экран с ошибкой.
  4. Мы ответим в течение 1 рабочего дня. Сроки решения и возврата — в разделе ниже.

Когда возврат невозможен

Возврат невозможен, если eSIM уже установлена и активирована, и она работает. Цифровой профиль нельзя вернуть обратно, а услуга связи с начала подключения считается оказанной.

Мы не возвращаем деньги, если eSIM не заработала по причинам, на которые мы не влияем: телефон не поддерживает eSIM, привязан к одному оператору (SIM-lock) или настроен неверно. Поэтому перед покупкой проверьте телефон на нашей странице проверки.

Если eSIM не работает

Чаще всего причина простая. Проверьте три вещи:

  1. В настройках телефона включена передача данных именно для этой eSIM.
  2. Включён роуминг данных для этой eSIM.
  3. Вы находитесь в стране, для которой купили пакет.

Если это не помогло, напишите нам. Мы проверим заказ и подскажем, что делать.

Сроки и способ возврата

  • Срок подачи заявки: 14 календарных дней со дня оплаты. Заявку подайте письмом на simtrip.support@gmail.com.
  • Срок рассмотрения заявки: мы отвечаем в течение 1 рабочего дня, а решение принимаем не позднее 3 рабочих дней со дня, когда получили заявку со всеми данными (номер заказа, почта, при необходимости скриншоты).
  • Срок возврата денег: после положительного решения мы оформляем возврат сразу. Деньги приходят обычно за несколько дней, не позднее 10 рабочих дней: срок зависит от банка.
  • Куда возвращаем: на те же реквизиты, с которых была произведена оплата (ту же карту или тот же счёт при оплате через СБП). На другие реквизиты возврат не делаем.
  • Частичные возвраты: частичных возвратов нет. Мы возвращаем полную стоимость заказа, решение принимает поддержка по вашей заявке.

Эти условия — часть публичной оферты.