eSIM не работает: порядок проверки настроек

Коротко

Чтобы понять, почему eSIM не работает, проверьте настройки по порядку: включена ли линия, выбрана ли она для мобильных данных, включён ли роуминг данных. Чаще всего интернета нет именно из-за этих трёх пунктов. Начните с проверки телефона на странице проверки совместимости. Если после проверки сети нет, напишите в поддержку и приложите скриншоты настроек.

Проверьте по порядку

Если цифровая SIM не работает, пройдите шаги по порядку. Не перескакивайте: каждая следующая проверка имеет смысл только после предыдущей.

Убедитесь, что линия eSIM включена.
Выберите eSIM для мобильных данных.
Включите роуминг данных именно для этой eSIM.
Проверьте, что профиль не удалялся и не ставился повторно.
Убедитесь, что телефон поддерживает eSIM.
Учтите ограничения региона.

Разберём каждый шаг.

Линия включена

На iPhone откройте «Настройки → Сотовая связь → нужная eSIM» и включите линию. На Android откройте «Настройки → Сеть и интернет» или «Подключения» → «SIM-карты» или «Диспетчер SIM» и включите eSIM. Названия пунктов зависят от производителя. Если линия выключена, встроенная SIM не работает, даже когда профиль установлен.

eSIM выбрана для данных

На iPhone откройте «Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные» и выберите эту eSIM. Если в телефоне две линии, сначала выберите нужную. У Xiaomi SIM-карту для мобильных данных по умолчанию выбирают в «Настройки» → «SIM-карты и мобильные сети». На других Android-устройствах пункты меню называются по-разному, например «Сеть и интернет», «Подключения», «SIM-карты», «Диспетчер SIM-карт».

Роуминг данных включён

На iPhone роуминг данных включают так: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» → «Роуминг данных». Если в телефоне две линии, сначала выберите нужную. На Android включите роуминг для выбранной eSIM в том же меню, где выбирали линию. Без этого шага такая карта не работает в поездке.

Профиль не удалялся и не ставился повторно

QR-код может быть одноразовым. Один QR-код предназначен для одной установки. Если удалить профиль или установить повторно уже добавленный, цифровая SIM может перестать работать. Если профиль перестал работать после удаления, самостоятельно удалять его и ставить повторно не нужно. Напишите в поддержку: мы проверим заказ и подскажем, что делать.

Телефон поддерживает eSIM

Проверка iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь»; если есть пункт «Добавить eSIM» или «Добавить тариф», eSIM поддерживается. Проверка Android: наберите *#06#; если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается. Или найдите в настройках подключений «Диспетчер SIM-карт» → «Добавить eSIM». Подробнее — на странице проверки телефона. Телефон должен быть без привязки к оператору. Телефоны, купленные в Китае, Гонконге и Макао, часто без eSIM, даже если модель в списке.

Ограничения региона

В регионах с фильтрацией зарубежного роуминга или режимом белых списков eSIM может не обеспечить доступ. Абсолютной гарантии работы не даём.

Если eSIM установлена, но интернета нет

Бывает так: eSIM установлена, линия включена, но интернета нет. Тогда проверьте остальные настройки.

Турист использует смартфон в туманном густом лесу, запечатлевая спокойное приключение

Убедитесь, что eSIM выбрана для мобильных данных, а не основная SIM.
Проверьте, что роуминг данных включён именно для этой eSIM.
За границей выключите мобильные данные основной SIM-карты.
Включите авиарежим на 15–20 секунд и выключите его.
Если не помогло, перезагрузите телефон.
Подождите несколько минут: телефону нужно время, чтобы найти местную сеть.
Выключите Wi-Fi и откройте сайт или карту через мобильные данные.

Про пункт 3 подробнее. За границей мобильные данные основной SIM-карты лучше выключить: иначе интернет может пойти через роуминг домашнего оператора и списать деньги.

Про пункт 6. Пакет начинает работать после подключения к сети в стране поездки. После прилёта телефону нужно несколько минут, чтобы найти местную сеть. Если интернета нет сразу после посадки, это не всегда значит, что цифровая SIM не работает.

Про пункт 7. Так проверяют, работает ли встроенная SIM: выключите Wi-Fi и откройте сайт или карту через мобильные данные. Страница загрузилась — интернет работает.

Про APN. APN обычно настраивается сам. Вписывать его вручную нужно, только если значение APN указано в инструкции к eSIM. Придумывать APN не нужно.

Частые ошибки, из-за которых цифровая SIM не работает:

eSIM установлена, но не выбрана для мобильных данных;
не включён роуминг данных для eSIM;
мобильные данные остались на основной SIM;
eSIM удалили при первой проблеме;
установку отложили до аэропорта без хорошего Wi-Fi.

Если вы ставите eSIM впервые, пригодится инструкция как подключить eSIM. Для iPhone есть отдельная пошаговая инструкция как установить eSIM на iPhone.

Если вы в регионе с ограничениями

В регионах с фильтрацией зарубежного роуминга или режимом белых списков eSIM может не обеспечить доступ. При исправных настройках интернета может не быть.

Абсолютной гарантии работы не даём. Если вы в таком регионе и цифровая SIM не работает, проверьте шаги из предыдущих разделов. Если настройки в порядке, а доступа нет, напишите в поддержку и опишите ситуацию.

Когда писать в поддержку

Напишите в поддержку, если:

Прошли все шаги, а цифровая SIM не работает.
В вашем регионе действуют ограничения на роуминг.

Самостоятельно удалять профиль и ставить его повторно не нужно. Мы проверим заказ и подскажем, что делать.

Двое взрослых переходят улицу в Загребе днём в ясную погоду

В поддержку лучше сразу прислать номер заказа и скриншоты:

список SIM-карт;
какая линия выбрана для мобильных данных;
включён ли роуминг данных;
текст ошибки.

Приложите эти данные, чтобы специалист разобрался, почему цифровая SIM не работает.

Частые вопросы

Почему eSIM не работает после установки?

Чаще всего не хватает трёх настроек. Проверьте по порядку: включена ли линия eSIM, выбрана ли она для мобильных данных, включён ли роуминг данных именно для этой eSIM. На iPhone линия включается в «Настройки → Сотовая связь → нужная eSIM», на Android — в «Настройки → Сеть и интернет» или «Подключения» → «SIM-карты» или «Диспетчер SIM». Если всё включено, а интернета нет, напишите в поддержку.

Как понять, что телефон поддерживает eSIM?

Проверьте телефон до покупки тарифа. На iPhone откройте «Настройки» → «Сотовая связь»: если есть пункт «Добавить eSIM» или «Добавить тариф», eSIM поддерживается. На Android наберите *#06#: если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается. Ещё способ — найти в настройках подключений «Диспетчер SIM-карт» → «Добавить eSIM». Подробнее на странице проверки телефона.

Что делать, если eSIM установлена, но интернета нет?

Проверьте остальные настройки. Убедитесь, что eSIM выбрана для мобильных данных, а не основная SIM, и что роуминг данных включён именно для этой eSIM. За границей выключите мобильные данные основной SIM-карты. Включите авиарежим на 15–20 секунд и выключите его. Не помогло — перезагрузите телефон. После прилёта телефону нужно несколько минут, чтобы найти местную сеть.

Почему eSIM перестала работать после удаления профиля?

QR-код может быть одноразовым: один QR-код предназначен для одной установки. Если удалить профиль или установить повторно уже добавленный, такая карта может перестать работать. Самостоятельно удалять профиль и ставить его повторно не нужно. Удалённый профиль не восстанавливается: для поездки понадобится новая eSIM. Перенести установленную eSIM на другой телефон тоже нельзя.

Что прислать в поддержку, если eSIM не работает?

Пришлите номер заказа и скриншоты настроек. Нужны: список SIM-карт, какая линия выбрана для мобильных данных, включён ли роуминг данных, текст ошибки. Пишите в поддержку, если прошли все шаги, а цифровая SIM не работает, или если в вашем регионе действуют ограничения на роуминг.