QR-код eSIM не сканируется: что делать
Инструкция от
Коротко
Да, QR-код eSIM можно не сканировать: данные для установки профиля есть в письме, на странице заказа и в личном кабинете. Если код не считывается, откройте письмо на другом экране — ноутбуке, планшете или телефоне попутчика — и отсканируйте его своим телефоном. Можно вообще обойтись без камеры: на iPhone нажмите на QR-код в письме, на Samsung возьмите его из «Галереи» или введите код активации вручную. Проверить поддержку eSIM на вашем телефоне можно на странице как проверить, поддерживает ли телефон eSIM.
Почему QR-код может не сканироваться
Причина чаще всего одна: код нельзя отсканировать камерой того же телефона, на котором он открыт. Камера не считает изображение с собственного экрана. Откройте страницу заказа на ноутбуке, планшете или телефоне попутчика и отсканируйте код своим телефоном.
Вторая причина — сам код. Он может быть одноразовым: предназначен для одной установки. Если профиль уже был добавлен или удалён, повторное сканирование может не сработать. Поэтому если код не считывается, не удаляйте профиль и не пытайтесь ставить его заново — так eSIM может перестать работать.
Третья причина — условия установки. Чтобы загрузить и установить профиль eSIM, нужен Wi-Fi. Без подключения к сети профиль не загрузится, и сканирование не даст результата.
Четвёртая причина — путь установки. У разных производителей Android пункты меню называются по-разному: «Сеть и интернет», «Подключения», «SIM-карты», «Диспетчер SIM-карт». Название пункта может отличаться от того, что вы ищете.
Проверьте по порядку: на каком экране открыт код, есть ли Wi-Fi, не добавляли ли профиль раньше. Если после этих проверок он всё равно не считывается, переходите к установке без камеры.
Как установить eSIM без сканирования
Способы ниже заменяют сканирование. Выберите тот, который подходит вашему телефону.
- Откройте письмо с QR-кодом на другом экране: ноутбуке, планшете или телефоне попутчика.
- Если у вас iPhone с iOS 17.4 и новее, нажмите на QR-код в письме или в браузере и удерживайте его.
- Выберите «Добавить eSIM».
- Нажмите «Продолжить».
- Нажмите «Добавить сотовый тариф».
- Если у вас iPhone и нажать на код не получается, откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Добавить сотовый тариф». На некоторых версиях iOS пункт называется «Добавить eSIM».
- Для ручного ввода на iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» (или «Мобильные данные») → «Добавить сотовый тариф» → «Ввести данные вручную» внизу экрана.
- Введите данные для ручного ввода из письма: адрес SM-DP+ и код активации.
- Если у вас Samsung Galaxy, откройте «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавление eSIM» → «Сканировать QR-код».
- В том же окне на Samsung нажмите значок галереи и возьмите QR-код из «Галереи».
- Если вместо QR-кода есть код активации, на Samsung выберите «Ввести код активации» и введите его.
- На Android других производителей названия пунктов меню отличаются. Если нужного пункта нет, напишите в поддержку.
- Дождитесь загрузки профиля. Обычно это занимает до пары минут.
Те же данные для ручного ввода есть на странице заказа и в личном кабинете. Если вы ставите eSIM на iPhone впервые, пошаговые шаги собраны в инструкции как установить eSIM на iPhone. Общий порядок для двух систем описан в статье как подключить eSIM.
Если на Android код не считывается, начните с пункта 9: на Samsung код из «Галереи» заменяет камеру. На других моделях Android ищите раздел с настройками SIM-карт — его название может быть любым из перечисленных выше.
Чего делать нельзя
Не удаляйте профиль и не ставьте его повторно. QR-код может быть одноразовым. Один QR-код предназначен для одной установки. Если удалить профиль или установить повторно уже добавленный, eSIM может перестать работать.
Перенести установленную eSIM на другой телефон нельзя, а удалённый профиль не восстанавливается: QR-код работает один раз. Самостоятельно удалять профиль и ставить его повторно не нужно.
Не сканируйте код камерой того же телефона, на котором он открыт. Это не сработает. Откройте страницу заказа на другом устройстве.
Не начинайте установку без Wi-Fi: профиль нужно загрузить.
Когда писать в поддержку
Напишите в поддержку, если:
- код не считывается, а способы без камеры не помогли;
- на вашей модели Android нет пункта меню, который нужен для добавления eSIM.
В поддержку лучше сразу прислать номер заказа и скриншоты: список SIM-карт, какая линия выбрана для мобильных данных, включён ли роуминг данных, текст ошибки. Так мы быстрее найдём причину.
Частые вопросы
Почему код eSIM не сканируется камерой телефона?
Потому что код открыт на том же экране, с которого вы пытаетесь его считать. Камера не считывает QR-код с собственного экрана телефона. Откройте письмо или страницу заказа на другом устройстве — ноутбуке, планшете или телефоне попутчика — и отсканируйте код своим телефоном. Проверить поддержку eSIM на вашем телефоне можно на странице как проверить, поддерживает ли телефон eSIM.
Можно ли установить eSIM без сканирования QR-кода?
Да. На iPhone с iOS 17.4 и новее нажмите на QR-код в письме или в браузере и удерживайте его, затем выберите «Добавить eSIM», нажмите «Продолжить» и «Добавить сотовый тариф». На Samsung Galaxy откройте «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавление eSIM» → «Сканировать QR-код» и возьмите код из «Галереи» через значок галереи.
Что делать, если на Samsung код eSIM не считывается?
Возьмите код из «Галереи». Откройте «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Добавление eSIM» → «Сканировать QR-код», затем нажмите значок галереи и выберите сохранённый QR-код. Если вместо QR-кода есть код активации, выберите «Ввести код активации» и введите его. Данные для ручного ввода есть в письме, на странице заказа и в личном кабинете.
Можно ли ввести данные eSIM вручную?
Да. На iPhone откройте «Настройки» → «Сотовая связь» (или «Мобильные данные») → «Добавить сотовый тариф» → «Ввести данные вручную» внизу экрана. Введите адрес SM-DP+ и код активации из письма. Те же данные для ручного ввода есть на странице заказа и в личном кабинете. Дождитесь загрузки профиля — обычно это занимает до пары минут.
Что нельзя делать, если код eSIM не сканируется?
Не удаляйте профиль и не ставьте его повторно. QR-код может быть одноразовым: один QR-код предназначен для одной установки. Если удалить профиль или установить повторно уже добавленный, eSIM может перестать работать. Перенести установленную eSIM на другой телефон нельзя, а удалённый профиль не восстанавливается: QR-код работает один раз. Поэтому не удаляйте eSIM, пока она нужна.